よくある質問

1. インターネット接続を確認する

プレビューはオンライン上でレンダリングされるため、インターネット接続が不安定な場合は正しく表示されないことがあります。
→ 操作端末がインターネットに安定して接続されているか確認してください。

2. 使用ブラウザの互換性や設定

古いブラウザや設定によって、プレビューが正常に動作しない場合があります。
→ 最新版のGoogle Chrome、Microsoft Edge、Firefoxのいずれかを使用してください。
→ ブラウザの拡張機能や広告ブロッカーを一時的に無効にしてみてください。

3. ファイル形式やサイズの問題

アップロードされたコンテンツに問題がある場合、プレビューできないことがあります。
→ 特に大容量の動画や特殊なファイル形式はプレビューに時間がかかる、または表示されないことがあります。

4. 一時的なサーバーの負荷や障害

ゲンバルジャーのプレビューサーバーに一時的な負荷がかかっている場合、正常に動作しないことがあります。
→ 少し時間をおいてから再度お試しください。

5. キャッシュの影響

ブラウザのキャッシュが影響してプレビューが表示されないこともあります。
→ ブラウザのキャッシュをクリアし、ページを再読み込みしてください。

1. インターネット接続の確認

ゲンバルジャーはオンラインサービスのため、プレーヤーや操作端末のネットワーク接続が必須です。
・Wi-FiやLANケーブルが正しく接続されているか確認してください。
・ネットワーク機器（ルーターなど）を再起動してみてください。

2. 電源やハードウェアの状態確認

・プレーヤー（Raspberry Piなど）の電源が入っているか、モニターが表示されているか確認してください。
・HDMIケーブルが正しく接続されているかも確認してください。

3. 契約・アカウントの状況確認

・アカウントの有効期限が切れていないか、ライセンスに問題がないかを確認してください。
・アカウント停止や支払いの問題がある場合、ログイン時に通知されます。

4. システム障害の可能性

・ゲンバルジャーのサービスに一時的な障害が発生している場合もあります。
・公式サイトやサポートページで障害情報をご確認ください。

5. 再起動の実施

・一度プレーヤーとモニターの電源を切り、数十秒待ってから再起動してください。

以下を確認してください：

• HDMIケーブルがしっかり接続されているか

• モニターの電源が入っているか

• モニターの入力が「HDMI」になっているか

• ゲンバルジャー端末が起動しているか

それでも解決しない場合はサポートにお問い合わせください。

ゲンバルジャーの管理画面からF12をおしながら右上の更新を右クリックし、キャッシュの削除とハード再読み込みを行ってください。

契約形式により違いがあります。

詳しくはサポートセンターまでといあわせください。

ゲンバルジャーは動いているが液晶が映らない場合液晶の故障が考えられます。

液晶のサポートセンターまでお問い合わせください。

万が一、ゲンバルジャーのプレーヤーが故障した場合は、サポートチームに連絡し、交換または修理を依頼できます。プレーヤーが故障した場合でも、コンテンツの管理はオンラインで行えるため、他のプレーヤーに切り替えることで、業務が中断することなく続けられます。

日々更新されるため使えていたものが使えなくなる可能性があります。

再登録していただくかもう一度作り直してください。

それでも解決しない場合はサポートセンターまで問い合わせしてください。

翻訳途中のため表記が正しくない場合があります。

また、自動翻訳により表記が正しくない場合もあります。違和感を感じた場合は自動翻訳を使用せず英語表記を使用してください。

① モニターが真っ暗・表示されない
確認ポイント：プレーヤーの電源ランプが点灯しているか

対処方法：電源ケーブルがしっかり接続されているか確認

HDMIケーブルが抜けていないか確認

モニターの入力（HDMI）切り替えを確認

② プレーヤーがインターネットに接続されていない
確認ポイント：ゲンバルジャーの管理画面で「オフライン」と表示されていないか

対処方法：LANケーブルが正しく差し込まれているか確認

Wi-Fiの場合は、接続先のネットワークとパスワードを再設定

ルーターの再起動を試す

③ コンテンツが更新されない
確認ポイント：スケジュールやプレイリストにエラーがないか

対処方法：管理画面で対象モニターの状態を確認

コンテンツが正しくアップロードされているか確認

スケジュールに誤りがないかチェック

④ それでも解決しない場合
プレーヤーを再起動（電源ケーブルを抜き差し）

機器の故障が疑われる場合は、サポートに機器のシリアル番号を添えてご連絡ください